Schön will ich sein

Qualitätsmanagement in der Plastischen Chirurgie

Der Traum anders auszusehen reicht zurück bis ins alte Ägypten. Den Wunsch nach kleinen Korrekturen an der einen oder anderen Körperstelle hegen auch heute noch unzählige Frauen und Männer. Ist die Entscheidung für einen Eingriff erst einmal gefallen sieht man sich zunächst mit Fragen konfrontiert: Wo bekomme ich eine umfassende und für mich passende Beratung? Wo bin ich in guten und sicheren Händen? Welcher Arzt und welche Klinik sind die richtigen für mich?

Werbung in Hochglanzbroschüren und auf Webseiten, die mit vielen Worten und Bildern auf sich aufmerksam machen, oder „Promi-Ärzte“ im Fernsehen sagen meist wenig über die wirkliche, nachweisbare Qualität des Arztes und der Klinik aus.

Hingegen sind eine transparente Preisgestaltung, nach aktuellem Stand der Wissenschaft ausgebildete Ärzte und Pflegekräfte, eine nachvollziehbare Dokumentation zu den Prozessen, den Behandlungsergebnissen, der Hygiene und Patientenzufriedenheit sowie eine regelmäßige Kontrolle durch externe Gutachter Bestandteile eines guten Qualitätsmanagements. Das QM stellt den individuellen Menschen und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt, ist dennoch kein Garant für eine hundertprozentige Sicherheit und ein perfektes Ergebnis, aber nachweislich mit besseren Behandlungsergebnissen und einer höheren Patientenzufriedenheit verknüpft.

Was bedeutet ein sinnvoll umgesetztes Qualitätsmanagement in der Praxis?

Ihr Arzt nimmt sich Zeit, um Ihnen – nach einer eingehenden Untersuchung – die verschiedenen Möglichkeiten für Ihre Behandlung und auch denkbare Risiken des Eingriffs und der Narkose zu erklären und Ihre Fragen zu beantworten. Das setzt natürlich voraus, dass Ihr Arzt sich hinsichtlich der verschiedenen Behandlungsmethoden auskennt und regelmäßig fortbildet.

Fragen Sie Ihren behandelnden Arzt wie es anderen Patienten ergangen ist. Im Rahmen des Qualitätsmanagements und der Patientenzufriedenheit bieten manche Ärzte – unter Berücksichtigung des Datenschutzes – sogar an, einen direkten Kontakt zu anderen Patienten zu vermitteln, um sich persönlich über deren Erfahrung auszutauschen.

Nach der Beratung erhalten Sie weitere Informationen, die Sie sich zu Hause noch einmal in Ruhe durchlesen können. Sie haben ausreichend Zeit, um Ihre Entscheidung für oder gegen den Eingriff zu treffen. Unterschreiben Sie den Vertrag und die Einverständniserklärung erst, wenn alle Ihre Fragen geklärt sind und Sie sich sicher sind, dass Sie den Eingriff vornehmen lassen möchten.

Auch ein Kostenvoranschlag wird Ihnen ausgehändigt, der alle notwendigen und absehbaren Kosten enthält. Diese werden transparent aufgeführt und Ihnen auf Nachfrage gerne erläutert. Weder preiswerte noch teure Angebote sagen etwas über die Qualität der Behandlung und des Arztes aus. Geschultes Personal und erfahrene Fachärzte, gute Geräte und Produkte rechtfertigen sicherlich einen adäquaten Preis.

Während Ihres Aufenthaltes in der Klinik sollten Sie dem aktuellen medizinischen Stand der Technik und Wissenschaft entsprechend betreut werden. Während der Operation ist der Narkosearzt für Ihre Sicherheit mitverantwortlich. Mit ihm oder einem Facharztkollegen für Anästhesie sollten Sie vor dem Eingriff die für Sie relevanten Risiken unter Einbezug Ihrer Vor- und Begleiterkrankungen besprochen haben.

Die Behandlung endet nicht mit Ihrer Entlassung. Sie erhalten vorab bereits Informationen, wie Sie den Heilungsprozess selber unterstützen können und wie die Nachsorge aussieht. Dies wird vorab geplant und ggf. nach dem Eingriff angepasst. Ziel des Follow-ups ist es, sicherzustellen, dass es Ihnen nach dem Eingriff gut geht und keine Komplikationen aufgetreten sind. Fordern Sie auch diese Informationen vorab ein bzw. achten bei Ihrer Recherche auf diese Punkte.